Pozor na klamavou reklamu. Napálených lidí je víc než dost

„V lednu 2010 jsme chtěli řešit digitalizaci v předstihu a koupili jsme si i TV kartu Skylink, kterou reklama nabízela doživotně zdarma," uvedl klient. Za dva a půl roku však došlo k výměně karty Cryptowork za novou Irdeto už za poplatek 600 korun a letos od září bude zase změna VOP. Za správu karty bude zákazník nucený platit devětadvacet korun měsíčně.

„Člověk je tlačený do kouta a firma očekává, že se jí část zákazníků podaří zlomit. Je vůbec možné, aby se obchodní podmínky měnily tímto způsobem?" ptá se tento klient. Není sám, koho to zajímá, podobných dotazů slýchají pracovníci poraden daleko víc.

Právnička Sdružení obrany spotřebitelů Moravskoslezského kraje Renata Horáková vyhodnotila popsaný postup podle Zákona o ochraně spotřebitele jako klamavou obchodní praktiku. Upozorňuje však, že v původních obchodních podmínkách si Skylink vyhrazuje právo na změnu podmínek nebo dosud platného ceníku hlavně z důvodu změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií nebo změny podmínek na trhu elektronických komunikací.

Česká obchodní inspekce, Český telekomunikační úřad i Úřad na ochranu hospodářské soutěže dostaly na zavedení servisních poplatků údajně bezplatných služeb Skylink a CSlink řadu podnětů.

Někteří klienti jako rukojmí

Někteří klienti jsou v roli pro provozovatele služeb rukojmím. Pro sledování televizního vysílání totiž nemají na výběr. Případy už šetří i orgány státní správy a klamání spotřebitele vidí především v tvrzení provozovatele, že služba bude po jednorázové investici do přijímacího zařízení a dekódovací karty bezplatná.

Tyto služby jsou v ceníku provozovatele navíc stále uváděné jako bezplatné a podle Českého telekomunikačního úřadu je tu podezření na zneužití dominantního postavení. Uživatelé stojí před rozhodnutím zaplacením poplatku souhlasí s novými obchodními podmínkami, nezaplacením smlouvu ukončují. Problém je v tom, že pro některé z nich jsou vzhledem k nedostatečnému pokrytí signálem DVB-T služby Skylink a CSlink jedinou možností ke sledování volně šířených televizních programů.

„Doporučujeme klientům věnovat pozornost rozhodnutí příslušných dozorových orgánů. Pokud označí poplatky za porušení zákona, budou je provozovací společnosti muset svým zákazníkům vrátit," radí předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravskoslezského kraje Marcela Reichelová.