Výzkum: úředníci jsou ochotní, ale chybují

Z výsledku vyplynulo, že e-mailové informace jsou tazatelům poskytované rychle, ale často s chybami. Bezchybné a kompletní odpovědi byly poskytnuty jen v pětatřiceti procentech. Opavský magistrát se umístil zhruba v polovině tabulky.

Osmnáct magistrátů ho předběhlo a dvacet dopadlo hůř. Hláska je s výsledkem v podstatě spokojena. „Umístili jsme se mezi relativně dobře hodnocenými městy v první polovině tabulky. To ale samozřejmě neznamená, že nebudeme usilovat o zlepšení. Rychlé a fakticky správné podávání informací institucím, stejně tak jako občanům nebo médiím, je pro nás jednou ze základních priorit,“ ujišťuje mluvčí magistrátu Lada Dobrovolná.

Oč ve výzkumu šlo? Dva dotazy směřovaly na změnu trvalého bydliště a problematiku svozu odpadu a na odbor sociálních věcí a občanských záležitostí. Rozhodující byla rychlost a kvalita odpovědí. Organizátory překvapilo, že úředníci v drtivé většině reagovali navzdory času dovolených rychle.

„Ještě tentýž den nám odpovědělo 64 procent úřadů, ale kvalita odpovědí se už dost lišila. Některé úřady poskytly jen minimum informací,“ dává výkonný ředitel tazatelské společnosti Martin Hanzal úředníkům vysvědčení. Samé jedničky na něm má jihlavský magistrát a reparát by měly dělat magistráty v Přerově a v Kladně.

K nejčastějším problémům patřilo chybné uvedení klíčových provozních informací nebo jejich absence, například úředních hodin nebo kontaktu na zodpovědnou osobu. „Kompletní vyřízení celé žádosti provedl pouze jeden úředník,“ připojuje se k hodnocení obchodní ředitel společnosti Vít Kratochvíl.