Na místo dorazili profesionální hasiči z Opavy, kylešovičtí dobrovolníci, pracovníci vodáren, policisté se strážníky a také vedoucí oddělení havarijního a krizového řízení Magistrátu města Opavy. Voda vyvěrala z trávníku u silnice a brzy zaplavila okolí. Ulice Purkyňova musela být po 18. hodině uzavřena.
Zřejmě první, kdo se obrátil na správce vodovodní sítě v souvislosti s havárií, byl Jakub Kožiál. „Havárii jsem oznámil sedm minut před čtvrtou hodinou. Po dvaceti minutách se v místě objevila městská policie. Před pátou hodinou tam však stále nebyl nikdo, kdo by na závadě pracoval. Jen pár lidí si místo fotilo. Kdyby se situace řešila hned, nemusela voda natéct do sklepů," míní Kožiál.
Tiskový mluvčí SmVaK Marek Sibrt ovšem tvrdí, že dispečink byl o celé události informován v čase 16.04. „Následně byl ihned zkontaktován pohotovostní technik. Vzhledem k tomu, že měl ještě jinou práci, dorazil do Opavy v 16.45. Společně s provozním technikem došlo k rozvržení práce a poté se v ulici Purkyňova začalo pracovat na opravě. Nejprve bylo nutné snížit tlak a přemanipulovat přívod vody," vysvětloval Marek Sibrt a ještě doplnil několik postřehů:
„Tak velkou plochu nelze od vody odstavit hned. Nejdřív se musí situace řádně vyhodnotit, zjistit příčina a teprve pak lze jednat. Okamžité odstavení někdy může vše ještě zhoršit."
Odstávka nakonec proběhla mezi 17. a 17.15. Výkopové práce byly zahájeny v 17.40. Havárii způsobila zhruba dvoumetrová podélná prasklina trubky o průměru 300 milimetrů.
„Problémy s vodou mělo několik ulic včetně Slezské nemocnice. V některých domech voda netekla vůbec, v jiných, zejména pak ve vyšších patrech, byl slabý tlak. Vodárny proto přistavily dvě cisterny s pitnou vodou. Jedna byla před domy Purkyňova 37 a druhá na Haškově 8," popisoval Roman Konečný z oddělení vnějších vztahů a zahraniční spolupráce města Opavy.
Na místě zasahovali také hasiči. „Zásah trval pět hodin až do opravení poruchy vodaři, žádné zvláštní problémy se nevyskytly. Hasiči používali na odčerpání vody plovoucí a kalová čerpadla, na podlahu sklepa i speciální vysavač. Za tmy místo zásahu osvětlovali," přiblížil průběh akce mluvčí krajských hasičů Petr Kůdela.
Prasklé potrubí se podařilo opravit krátce po půl jedenácté večer. „Následně byl daný úsek potrubí postupně napuštěn a natlakován. Okolo půlnoci opět vše fungovalo normálně," doplnil Marek Sibrt.
Výši škody ovšem nedokázal uvést, teprve se kalkulovala. Vytopeny byly sklepy dvou domů. „V pátek dopoledne jsem se byl na místě znovu podívat. První sklep bude v pořádku. S lidmi z druhého domu jsme se domluvili, že se počátkem příštího týdne ozvou, zda potřebují od města půjčit vysoušeče," řekl vedoucí oddělení havarijního a krizového řízení opavského magistrátu Roman Otipka.