VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kdy zboží vrátit můžeme, a kdy záleží na prodejci?

Paní Eva si koupila v obchodě s galanterií kabelku v barvě, která se jí hodila k botám. Až doma zjistila, že kabelka je v trochu jiném odstínu červené a s botami neladí. A rozhodla se ji vrátit.

12.7.2018
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Eva Kořínková

Byla přesvědčena, že do 14 dnů od převzetí zboží má právo od smlouvy odstoupit. Když se žena o den později v prodejně dožadovala vrácení peněz, její žádost odmítli. Proto se obrátila na obránce spotřebitelů. Ti jí sdělili, že v zákoně nenajde žádnou oporu pro svůj požadavek na vrácení zboží, a nemůže tak ani žádat vrácení peněz.

„Při nákupu v kamenných obchodech totiž platí odlišná pravidla než u nákupu na dálku (například na internetu nebo v e-shopech). Zatímco při nákupu na dálku až na jisté výjimky (jako například u zboží upraveného podle přání kupujícího, nákupu knih, CD apod.) má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží, u nákupu v kamenné prodejně takový nárok nemá,“ vysvětlila Marcela Reichelová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska s tím, že při nákupu v kamenném obchodě si spotřebitelka mohla zboží vyzkoušet, prohlédnout a pak teprve zaplatit.

„Špatný výběr zákazníka nemůže být důvodem k odstoupení, tím může být pouze vada výrobku,“ upřesnila Marcela Reichelová.

Jak dodala, v některých zvláštních případech nabízí řešení občanský zákoník, v jiných musí zákazník spoléhat na dobrou vůli obchodníka. S ní se setkal pan Štěpán z Ostravy, který v minulých dnech strávil dovolenou na Slovensku.

„Chtěli jsme se synem projít hřebenovku v Nízkých Tatrách, spacáky jsme měli, ale stan jsme zapomněli doma. Koupili jsme nový, ten jsme ale nakonec ani nevytáhli z obalu. Při zpáteční cestě jsme se vydali do obchodu a pokusili stan vrátit. V obchodě byli vstřícní, kývli na náš požadavek. Museli jsme si ale koupit jiné zboží minimálně v ceně, kterou jsme zaplatili za stan,“ přidává svou čerstvou zkušenost pan Štěpán.

Existují i kamenné obchody, ve kterých zákazníkům vyjdou vstříc a nabízí jim různě dlouhou lhůtu na rozmyšlení na výměnu zboží v případě špatného výběru nebo při zakoupení dárku pro někoho jiného. O tom je spotřebitel většinou informován dopředu na dokladu o zaplacení, popřípadě informací na prodejně, jelikož se jedná o službu nad rámec zákona.

„Prodávající si pro tyto případy může stanovit vlastní podmínky pro vrácení, nebo může i místo vrácení peněz nabídnout výměnu za jiné zboží, či vrátit částku v podobě voucheru na další nákup. Opravdu ale záleží na dobré vůli obchodníka,“ upozornila Marcela Reichelová.

Autor: Břetislav Lapisz

12.7.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Zdravotnictví - Zdravotnictví Pracovníci přímé obslužné péče v 18 000 Kč Pracovníci přímé obslužné péče v oblasti pobytové péče PRACOVNÍK, PRACOVNICE V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH - PEČOVATEL/ -KA. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Nepřetržitý provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč. Volných pracovních míst: 5. Poznámka: KO: Žurková Eva Bc. Dis., tel.: 774 470 650., Strukturovaný životopis zašlete na e-mail: seniorcentrum.opava@seznam.cz., Kurz pracovníka v sociálních službách dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.. Pracoviště: Seniorcentrum opava, přísp. org. - domov pro seniory sv. kateřiny, Rolnická, č.p. 1550, 747 05 Opava 5. Informace: Eva Žurková, +420 774 470 650. Zdravotnictví - Zdravotnictví Zdravotní sestra 120 Kč Ostatní všeobecné sestry se specializací ZDRAVOTNÍ SESTRA - BRATR DPP. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 120 kč, mzda max. 180 kč. Volných pracovních míst: 3. Poznámka: Požadujeme:, Minimálně střední zdravotnické vzdělání , Trestní bezúhonnost, zdravotní způsobilost, Komunikační dovednosti, schopnost pracovat v týmu i samostatně, Spolehlivost, zodpovědnost, loajálnost k zaměstnavateli, Trpělivost, vstřícnost, úctu a laskavý přístup ke klientům, Profesionální vystupování, Kontaktní osoba:, p. Kawková, Dis. tel. 595 020 576, 727 939 262, email: dps@ddhlucin.cz. Pracoviště: Domov pod vinnou horou, příspěvková organizace, Dlouhoveská, č.p. 1915, 748 01 Hlučín. Informace: Edita Kawková, +420 727 939 262. Výroba - Výroba Seřizovači 21 000 Kč Seřizovači a obsluha ostatních obráběcích strojů (kromě dřevoobráběcích) OBRÁBĚČ/KA KOVŮ. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Třísměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 21000 kč, mzda max. 25000 kč. Volných pracovních míst: 5. Poznámka: KO:Janoštíková Petra, tel.:553680317, , e-mail:petra.janostikova@agroup.cz, Náplň práce:, Třískové obrábění armatur a jejich dílů, včetně pokročilejších obráběcích operací (vrtání, soustružení, frézování, závitování), Práci v třísměnném provoze, Co požadujeme: , Vyučen v oboru obráběč kovů, Znalost technické dokumentace a čtení výkresů , Zodpovědný, spolehlivý, pečlivý a samostatný, Praxi a znalost obrábění kovů, Co Vám nabídneme, Motivační mzdové ohodnocení odpovídající výkonu a zkušenostem , Stabilní práci v perspektivní firmě, Příznivé pracovní prostředí a vstřícný kolektiv spolupracovníků, Firemní benefity (závodní stravování, 5 týdnů dovolené, příspěvek na , penzijní připojištění, zvýhodněný telefonní program). Pracoviště: Armatury group a.s., Nádražní, č.p. 129, 747 22 Dolní Benešov. Informace: Petra Janoštíková, +420 553 680 317,725 791 592. Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 82 Kč Prodavači ostatního zboží v prodejnách PRODAVAČ/KA MASO UZENINY. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 82 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Nástup možný ihned, do funkce zaučíme, praxe v oboru výhodou.. Pracoviště: Tempo, obchodní družstvo - ludgeřovice, Markvartovická, č.p. 1047, 747 14 Ludgeřovice. Informace: Jana Wranová, +420 553 697 306.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Fanoušci Baníku Ostrava a Slezského FC Opava při derby. Ilustrační foto.
120

Napětí mezi chuligány Baníku a Opavy: Proč se tak nenávidí?

Den bez dluhů. Nejen odborníci na finance, ale i pracovnice Slezské diakonie radili lidem, kteří se dostali do finančních potíží a navštívili pracoviště Úřadu práce v Ostravě.

Příběhy dlužníků: někdy smutné, jindy k neuvěření

Další drama na přejezdu a návštěva ze Slovenska na odstřel: zhlédněte videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku ve dnech 12. a 13. listopadu 2018.

Joel Kayamba: Pro mě to byl zápas o život

Jeho forma graduje. Opavský záložník Joel Kayamba zářil i v nedělním domácím derby 15. kola FORTUNA:LIGY proti Baníku. Na vítězství 2:1 se podílel jednou brankou, kromě toho hodně zlobil ostravskou defenzivu.  

Bývalý dům bezdomovců a feťáků našel zachránce

Doby, kdy Kudlichova vila v Opavě hyzdila prostor poblíž křižovatky ulic Mírové a Na Rybníčku, skončily. Zchátralý historický objekt se totiž začal rekonstruovat.

Máme obavy, řekli odboráři z hutě britskému velvyslanci

Schůzky s britským velvyslancem Nickem Archerem se včera zúčastnili nejen odboráři z kunčické hutě, ale také předseda Českomoravské komory OS (ČMKOS) Josef Středula a předseda odborového svazu KOVO Jaroslav Souček.  

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT