Jak redakci uvedla, společnost Firo–tour neprojevila zájem se o ztracené zavazadlo postarat.

„Letěli jsme z letiště Ostrava. Byli jsme odbaveni jako poslední,“ říká a popisuje: „Před odbavením našeho zavazadla se otevřela další přepážka, která začala odbavovat Rhodos. Naše zavazadlo bylo odbaveno po odbavení zavazadla na Rhodos, a proto jsme se domnívali, že naše zavazadlo letělo tam.“

Tuto domněnku klientky ostatně potvrdila e-mailem referentka Jitka Dvořáková distributorce Firo–tour, a. s., paní Čeganové s tím, že byl dán požadavek, aby zavazadlo bylo zasláno na Mallorcu.

„Po příletu z Mallorcy do Ostravy jsme zavazadlo stále neměli a letiště Ostrava nám znovu potvrdilo, že zavazadlo je stále na Rhodosu,“ doplnila Horáková.

„Jsme přesvědčeni, že by tuto nepříjemnou záležitost měla řešit Firo–tour, protože nám tuto dovolenou prodala, ale ta nás do dnešního dne ani o této záležitosti nekontaktovala,“ podotkla.

Odpovědná je cestovní kancelář

Jak redakci potvrdila Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů, cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, že je plní někdo jiný, v tomto případě letecký dopravce. Vyplývá to z občanského zákoníku.

„Předpokládám, že poškozená slečna reklamovala nedodané zavazadlo okamžitě a písemně na Mallorce, když zjistila, že nedorazilo. Nyní bych doporučovala urgovat dopisem s doručenkou u cestovní kanceláře. Osobně bych ve vlastním zájmu kontaktovala i leteckého dopravce, nicméně nic nesnímá odpovědnost z cestovní kanceláře,“ vysvětlila.

„Za škodu může zřejmě dopravce nedbalým odbavením, nicméně ze zákona vyplývá odpovědnost cestovní kanceláře, což je rozhodující,“ dodala Ivana Picková.

Náhradu by měla poskytnout letecká společnost

A jaká je reakce cestovní kanceláře? Oprávněnou pro případnou náhradu je v takovýchto situacích podle Michaely Sochorové ze zákaznického servisu CK Firo–tour jedině příslušná letecká společnost.

„Ze strany CK Firotour má však klient záruku nápomoci,“ uvedla. Ta spočívá v komunikaci s příslušnými složkami, tedy leteckou společností, případně pojišťovnou a v předání potřebných dokladů těmto společnostem.

„Pro přesnost, v tomto konkrétním případě je naše společnost od samého počátku, jakož i nadále, v kontaktu s klientkou. Pro zdárné řešení té či oné situace je však nezbytnou pochopitelně rovněž i určitá součinnost ze strany klientů, tedy dodání potřebných dokladů,“ vysvětlila se slovy, že v opačném případě se tím celá situace může poněkud zkomplikovat.

„Přestože tedy, co se zavazadel při letecké dopravě týká, je kompetentní zásadně letecká společnost, CK Firotour se nikdy za žádných okolností nezříká odpovědnosti vůči svým zákazníkům. Je tak činěno i v tomto konkrétním případě,“ komentovala a dodala: „Zásadní okolností je v tomto procesu rovněž leteckou společností stanovená lhůta čtyř týdnů, po jejímž uplynutí je zavazadlo považováno za fakticky ztracené, což samozřejmě ovlivňuje mezidobí řešení záležitosti. Klienti se však rozhodně skutečně nemají důvod obávat, že by snad tyto situace nebyly řešeny.“